Näin testaat tekoälyvastaajan: viisi puhelua ennen päätöstä
Kuuntele äänen lisäksi lopputulosta. Käytännön tarkistuslista yrityksen omaan kokeiluun.
1. Tavallinen kysymys
Kysy palvelua, hintaa ja aukioloaikaa. Anna vastaajalle etukäteen oikeat yritystiedot ja tarkista, ettei se lisää hintaan tai lupaukseen omia oletuksia.
- Vastaus vastaa hyväksyttyjä tietoja.
- Vastaaja ei toista esittelyä jokaisen kysymyksen jälkeen.
- Saat selville olennaisen ilman pitkää selostusta.
2. Korjaus kesken keskustelun
Anna nimi tai toivottu kellonaika ja korjaa sitä seuraavassa lauseessa. Käytä omaa tavallista puhetapaasi. Tarkista yhteenvedosta, että viimeisin tieto jäi voimaan.
3. Asia, johon ei ole vastausta
Kysy palvelua, jota yritys ei tarjoa, tai hintaa, jota ei ole annettu. Hyvän lopputuloksen voi saada myös niin, että vastaaja myöntää tiedon puuttuvan ja ottaa yhteydenottopyynnön.
4. Ajanvaraus ja jatkoviesti
Tee kuvitteellinen testivaraus sovittuun testikalenteriin. Tarkista päivämäärä, kellonaika ja kesto kalenterista. Jos pyydät vahvistusviestin, tarkista se vastaanottajan puhelimesta. Pelkkä lupaus lähettämisestä ei riitä.
- Oikea aika näkyy oikeassa kalenterissa.
- Pyydetty viesti saapuu ja sen tiedot täsmäävät.
- Testivaraus poistetaan kokeen jälkeen.
5. Siirto ihmiselle ja kokeilun päättäminen
Pyydä puhelun siirtämistä ihmiselle. Kokeile myös, mitä tapahtuu, jos tämä ei vastaa. Käy lopuksi läpi soitonsiirron palauttaminen: yrityksen asiakkailla pitää olla toimiva yhteydenottotapa myös kokeilun jälkeen.
Kirjaa jokaisesta testistä onnistuminen, korjattava kohta ja seuraava testi. Tee eri palveluille samat tehtävät, jotta vertailu perustuu muuhunkin kuin ensivaikutelmaan.