Mikä on tekoälyvastaaja — ja milloin siitä on hyötyä?
Tekoälyvastaaja, äänibotti ja puheposti tekevät eri asioita. Näin valitset yrityksellesi sopivan avun.
Puheposti tallentaa. Tekoälyvastaaja keskustelee.
Tavallinen puheposti pyytää jättämään viestin. Tekoälyvastaaja voi kysyä tarkentavan kysymyksen, kertoa aukioloajoista ja auttaa soittajaa seuraavaan vaiheeseen. Äänibotti ja puhebotti ovat yleisnimityksiä puheella toimivalle ohjelmistolle. Puhebotti on myös erillisen suomalaisen palvelun nimi.
Vandio on yrityksen tietoihin mukautettava tekoälyvastaaja. Sen vastaukset perustuvat hyväksyttyihin palvelu-, hinta- ja toimintaohjeisiin. Jos tietoa ei ole, sen kuuluu ottaa viesti tai ohjata asia ihmiselle.
Mihin sitä kannattaa käyttää?
Hyvä ensimmäinen käyttötapa on rajattu: vastataan silloin, kun yrittäjä on asiakkaan kanssa, tai vain aukioloaikojen ulkopuolella. Näin puhelu ei katkaise työtä mutta soittaja saa vastauksen.
- Aukioloajat, palvelut ja hinnat.
- Ajanvaraus tuettuun, liitettyyn kalenteriin.
- Takaisinsoittopyynnöt ja puheluiden yhteenvedot.
- Siirto ihmiselle, kun vastaanottaja ja säännöt on määritelty.
Mitä ei kannata ulkoistaa sokkona?
Tekoäly voi kuulla väärin ja tehdä tulkintavirheitä. Arkaluonteiset, kiireelliset tai poikkeuksellista harkintaa vaativat asiat tarvitsevat selkeän reitin ihmiselle. Älä anna vastaajalle lupaa keksiä hintoja, myöntää hyvityksiä tai tehdä sitoumuksia, joihin yritys ei ole sitä valtuuttanut.
Kokeile omaa toimialaasi vastaavia puheluja. Kuuntele, ymmärsikö se kysymyksen, varmistiko se olennaiset tiedot ja hoitiko se sovitun asian loppuun.