Tekoäly yritykselle: ostajan käytännön tarkistuslista
Mitä kysyä ennen tekoälyvastaajan hankintaa? Tarkista toiminta, kustannukset, tiedot ja tie ihmiselle.
Aloita yhdestä ongelmasta
Kirjaa viikon ajan, millaiset yhteydenotot vievät eniten aikaa. Jos ongelma on vastaamattomat puhelut, aloita vastaanotosta. Jos toistuvat kysymykset tulevat verkkosivulta, chat voi olla sopivampi. Kaikkia kanavia ei tarvitse automatisoida samalla kertaa.
Testaa toimintaa, älä vain ääntä
Luonnollinen ääni on hyvä alku. Ostajan kannalta ratkaisevaa on, mitä tapahtuu sen jälkeen, kun asiakas esittää vaikean kysymyksen.
- Pyydä hintaa, jota ei ole annettu: myöntääkö vastaaja, ettei tiedä?
- Korjaa nimeä tai kellonaikaa kesken puhelun.
- Pyydä ihmistä ja tarkista todellinen siirtopolku.
- Tee varaus ja varmista, että aika ilmestyy oikeaan kalenteriin.
- Pyydä viesti ja tarkista sisältö sekä perillemeno.
Selvitä kustannus koko käytölle
Vertaa kuukausihinnan lisäksi puheminuutteja, ylimenevää käyttöä, numeroita, soitonsiirtokuluja, viestejä ja käyttöönottoa. Kysy erikseen, mikä on valmiina ja mikä vaatii räätälöinnin. Halvin lähtöhinta ei välttämättä ole halvin omalla puhelumäärällä.
Vandion nykyiset paketit ja käyttörajat löytyvät hinnastosta. Vastaanotto, automaatiot ja ulossoitto ovat eri laajuisia kokonaisuuksia.
Sovi tiedoista ja vastuista
Kysy, mitä tallennetaan, kuka pääsee tietoihin ja miten poistopyynnöt käsitellään. Suomalainen palveluntarjoaja ei yksin tarkoita, että kaikki alihankkijat tai käsittely sijaitsisivat Suomessa. Tutustu tietosuojaselosteeseen ja sovi tarvittavat käsittelyehdot ennen asiakasliikennettä.